Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat zijn de verwerking- en verzendtijden?

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Verzendtijd: 4–6 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Totale geschatte levertijd: 5–9 werkdagen vanaf de besteldatum.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending op alle bestellingen.

Waar leveren jullie en met welke koeriers?

Bestellingen worden geleverd op het adres van de klant binnen Nederland (Europees grondgebied).
Koeriers: PostNL, DHL Parcel, DPD of UPS. De koerier wordt automatisch geselecteerd op basis van beschikbaarheid en bestemming.

Wat is de bestelgrens voor verwerking op dezelfde dag?

Bestellingen vóór 12:00 uur lokale tijd worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Krijg ik een track & trace?

Ja, een track & trace-link wordt per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Het kan tot één werkdag duren voordat de tracking actief wordt.

Wat moet ik doen bij een verloren, beschadigde of verkeerde bestelling?

Verloren bestellingen: Neem contact op met onze klantenservice als uw bestelling niet is aangekomen na de geschatte levertijd.
Beschadigde bestellingen: Meld binnen 7 dagen na levering met duidelijke foto’s.
Verkeerde artikelen: Meld binnen 7 dagen na levering. Wij sturen het juiste artikel en geven retourinstructies.

Wat is de retourtermijn en wat zijn de voorwaarden?

Retourtermijn: 30 dagen na levering.
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde originele staat als ontvangen.
Een geldig aankoopbewijs (ordernummer) is vereist.
Geen herbevoorradingskost.

Wanneer betaal ik voor retourzendingen?

U betaalt zelf voor retourzendingen bij persoonlijke redenen (bijv. verkeerd besteld, niet naar wens, maat of kleur bevalt niet).
Bij fouten van onze kant (verkeerd artikel, defect product of beschadiging bij levering) verstrekken wij een voorafbetaald retourlabel.

Hoe vraag ik een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice met uw ordernummer en reden van retour. U ontvangt retourinstructies per e-mail.

Wat is het retouradres?

Retouren moeten worden verzonden naar het adres dat door ons supportteam wordt verstrekt. Onverwachte retouren worden niet geaccepteerd.

Bieden jullie omruilingen aan?

Ja, omruilingen worden geaccepteerd. Een verzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel. Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode (verwerkingstijd kan variëren per betalingsprovider).

Zijn er uitzonderingen?

Er zijn momenteel geen standaarduitzonderingen. Indien van toepassing, worden productspecifieke uitzonderingen vermeld op de productpagina.