Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld door Velvane voor bestellingen geplaatst op velvane.com en is van toepassing op klanten in Nederland.

Retourtermijn & Voorwaarden

  • Retourtermijn: 30 dagen na levering.
  • Voorwaarden: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde originele staat als ontvangen.
  • Een geldig aankoopbewijs (ordernummer) is vereist.
  • Er wordt geen herbevoorradingskost in rekening gebracht.

Retourkosten & Labels

Wanneer u wel moet betalen voor retourzendingen:

  • Als u een artikel wilt retourneren om persoonlijke redenen (bijv. verkeerd besteld, niet naar wens, maat of kleur bevalt niet).
  • De kosten voor retourzending zijn dan volledig voor rekening van de klant.

Wanneer u niet hoeft te betalen voor retourzendingen:

  • Als de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd artikel, een defect product of een beschadiging bij levering.
  • In deze gevallen verstrekken wij een voorafbetaald retourlabel per e-mail.

Hoe een retour aanvragen

  • Neem contact op met onze klantenservice met uw ordernummer en een korte reden voor de retour.
  • Wij sturen u vervolgens stapsgewijze retourinstructies per e-mail.

Retouradres

“Retouren moeten worden verzonden naar het adres dat door ons supportteam wordt verstrekt. Onverwachte retouren worden niet geaccepteerd.”

Omruilingen

  • Omruilingen worden geaccepteerd.
  • Een verzoek tot omruiling moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.

Annulering van bestellingen

  • Annuleringen zijn toegestaan voordat de bestelling is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, volgt u het hierboven beschreven retourproces.

Terugbetalingstermijn

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren per betalingsprovider.

Uitzonderingen (indien van toepassing)

Er zijn momenteel geen standaarduitzonderingen. Indien er productspecifieke uitzonderingen gelden, worden deze duidelijk vermeld op de productpagina.

Contactgegevens

Heeft u nog vragen over het beleid? Stuur dan een e-mail naar support@velane.com of bekijk onze overige contactgegevens hieronder.

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2025