Verzendbeleid

Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen worden verwerkt en geleverd door Velvane voor aankopen gedaan op velvane.com en is van toepassing op klanten in Nederland.

Verwerking- & Verzendtijden

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Verzendtijd: 4–6 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Totale geschatte levertijd: 5–9 werkdagen vanaf de besteldatum.

Verzendkosten

Gratis verzending op alle bestellingen.

Bezorglocaties & Koeriers

Bezorglocaties: Bestellingen worden geleverd op het adres van de klant.

Koeriers in Nederland: Bestellingen worden doorgaans verzonden met PostNL, DHL Parcel, DPD of UPS. De koerier wordt automatisch geselecteerd op basis van beschikbaarheid en bestemming.

Verzendgebied: Landelijk binnen Nederland (Europees grondgebied). Voor afgelegen of moeilijk bereikbare gebieden kan extra levertijd gelden.

Bestelgrens

Bestellingen die vóór 12:00 uur lokale tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Track & Trace

Een track & trace-link wordt per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Het kan tot één werkdag duren voordat de tracking actief wordt na verzending.

Verloren, Beschadigde of Verkeerde Bestellingen

  • Verloren bestellingen: Als uw bestelling niet is aangekomen na de geschatte levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij dit met de koerier kunnen onderzoeken.
  • Beschadigde bestellingen: Als uw bestelling beschadigd aankomt, moet u dit binnen 7 dagen na levering melden en duidelijke foto’s van de verpakking en het product meesturen zodat wij de claim kunnen afhandelen.
  • Verkeerde artikelen: Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, meld dit dan binnen 7 dagen na levering. Wij zorgen dat het juiste artikel wordt verzonden en geven instructies voor het retourneren van het verkeerde artikel indien nodig.

Annuleren van Bestellingen

Annuleringen zijn mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze na levering retourneren volgens onze retourinstructies.

Contactgegevens

Heeft u nog vragen over het beleid?

Stuur dan een e-mail naar support@velane.com of bekijk onze overige contactgegevens hieronder.