Bestellen & verzending
Wat zijn de verwerkings- en verzendtijden?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De verzending duurt daarna 4 tot 6 werkdagen. Reken in totaal op ongeveer 5 tot 9 werkdagen vanaf je besteldatum (alleen werkdagen).
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis, op alle bestellingen binnen Nederland.
Waar leveren jullie en met welke koeriers?
Wij leveren in heel Nederland, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. De koerier (PostNL, DHL Parcel, DPD of UPS) wordt automatisch gekozen op basis van beschikbaarheid en bestemming.
Wat is de besteldeadline voor verwerking op dezelfde dag?
Bestellingen die vóór 12:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag in verwerking. Bestellingen na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Krijg ik een track & trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail. Het kan tot één werkdag duren voordat de tracking actief is. Je kunt je bestelling ook volgen via Traceer mijn bestelling.
Wat moet ik doen bij een verloren, beschadigde of verkeerde bestelling?
Is je bestelling na de geschatte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Schade of een verkeerd artikel meld je binnen 7 dagen na levering, bij schade graag met foto’s. Wij sturen je dan het juiste artikel en geven je de retourinstructies.
Retourneren & terugbetalen
Wat is de retourtermijn en wat zijn de voorwaarden?
Je kunt artikelen tot 30 dagen na levering retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat en in de originele verpakking, en je hebt je ordernummer nodig als aankoopbewijs. Wij rekenen geen herverpakkingskosten.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourneer je om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld een verkeerde keuze of een kleur die je niet bevalt), dan zijn de retourkosten voor jou. Ligt de fout bij ons (verkeerd artikel, defect product of schade bij levering), dan ontvang je een vooraf betaald retourlabel.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt de instructies per e-mail.
Wat is het retouradres?
Stuur je retour alleen naar het adres dat ons supportteam je doorgeeft. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij niet accepteren.
Kan ik een artikel omruilen?
Ja, omruilen is mogelijk. Dien je verzoek in binnen 30 dagen na levering.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 3 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen.
Zijn er uitzonderingen?
Er gelden momenteel geen algemene uitzonderingen. Geldt er voor een specifiek product een uitzondering, dan staat dat op de productpagina.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op.