Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij Velvane heb je 30 dagen bedenktijd.
Retourtermijn en voorwaarden
- Je kunt artikelen retourneren tot 30 dagen na levering.
- Het artikel is ongebruikt, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst.
- Je hebt een geldig aankoopbewijs nodig (je ordernummer).
- Wij rekenen geen herverpakkingskosten.
Retourkosten
- Persoonlijke redenen (bijvoorbeeld een verkeerde keuze of een kleur die je niet bevalt): de retourkosten zijn voor jou.
- Fout van Velvane (verkeerd artikel, defect product of schade bij levering): je ontvangt een vooraf betaald retourlabel per e-mail.
Een retour aanvragen
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna stap voor stap de instructies per e-mail. Stuur je retour alleen naar het adres dat ons supportteam opgeeft; niet-aangemelde retouren worden niet geaccepteerd.
Omruilen
Omruilen is mogelijk. Dien je verzoek in binnen 30 dagen na levering.
Annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg, dan geldt het retourproces.
Terugbetaling
Wij betalen je terug binnen 3 werkdagen nadat je retour is ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen.
Uitzonderingen
Er gelden momenteel geen algemene uitzonderingen. Productspecifieke uitzonderingen staan op de productpagina.
Contact
Grelotte ltd (Velvane)
Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 4520 9063
Maandag t/m vrijdag, 9:00 – 18:00 uur